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  • www.amu32.cn“南网在线”智慧营业厅上线 用电报装实现“一键直

    发布日期:2021-07-21 01:56   来源:未知   阅读:

      澳门开奖现场直播陇南水泥u型螺旋输送机产品零。南宁云—南宁新闻网讯 1月21日,南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会,对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措,发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》,“南网在线”智慧营业厅(以下简称“南网在线”)正式上线。

      即日起,广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户通过“南网在线”APP,实现用电报装“一键直达”,刷脸即能办电;故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展;系统推荐最近的电动汽车充电桩……电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等业务,实现办电“一次都不跑”。

      “南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表示,南方电网公司将以“南网在线”上线为契机,加快推进数字电网建设,努力解放用户、建设现代供电服务体系,畅通供给需求、促进均等服务,满足人民美好生活的能源电力需要。

      “南网在线”智慧营业厅上线后,用电客户可以享受到电费查询、用电报装、停电报障、用电分析等服务产品,实现办电“一次都不跑”。李志杰 摄

      《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《方案》),从8个方面提出了21项具体工作任务,明确南方电网公司将在2022年底前,在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务。

      在更省时方面,《方案》提出在2021年、2022年底前,将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面,在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务,实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将全面推行;将大力实施服务用户降本增效一揽子举措,让用户办电更省钱,2021年底前,将实现城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前,实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。

      在提高供电可靠性方面,2022年底前,将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上;将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

      “除了联通政府与电网信息系统,实现实名认证、电子证照共享,依托人脸识别、电子签章等人工智能,使办电更快速敏捷外,我们的新系统还很全面、很有个性。”南方电网公司市场部总经理罗辑介绍。

      以往,客户遇到突然停电不知道是什么原因,更不知道要停多久。现在,“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”,即可了解停电原因、抢修复电进展。

      “‘南网在线’会根据抢修进度,把抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。”据罗辑介绍,客户不仅能及时得到信息反馈,还能看到地图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹,及时掌握复电进展。

      为精准满足客户多元个性化需求,“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑,为客户量身定制各种增值服务,上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务,客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池,让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单,以便让客户自主选择更好更优的服务。同时,通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分,积分可以兑换礼品,也能购买扶贫产品。

      承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟;欠费停电的客户交清电费后12小时内复电;“南网在线供电服务热线小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展,客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求,南方电网结合实际修订了供电服务承诺,并在当天的发布会上对外发布。

      新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。(杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊)

      Q1:“南网在线”在只能在广东、广西、云南、贵州、海南这五省区用吗?在哪里可以下载?需不需要注册?

      答复:“南网在线”是面向所有互联网客户的应用,任何客户都可以下载,其中电力相关的业务是针对南方电网服务的五省区客户。

      在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。

      “南网在线”是原南方电网APP的升级版,已经注册的用户可直接登陆,新用户首次登陆需要注册。

      Q2:以前我是通过“南方电网95598”微信公众号进行电费查询、用电故障报修的,“南网在线”微信公众号的功能有什么区别?两个会不会合在一起,甚至和政府的政务APP融合,让我们老百姓只用一个APP就能办理水电气等所有的业务?

      答复:“南网在线”是南方电网公司统一的服务渠道品牌,包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版,对交互界面进行了全面优化,增加了3D和VR体验厅,此外,还新增多项增值服务产品,包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。目前,南方电网已经跟政务平台实现了证照共享,并在广州试点接入电、水、气一网通办,未来还将继续扩展更多政企融合服务。

      Q3:使用“南网在线”后,是不是所有用电业务都可以在“南网在线”上办,再也不用到营业厅办理业务了?

      答复:是的,所有用电业务都可以在“南网在线”办理。同时,针对高龄客户或者不便使用智能手机的客户,也保留了实体营业厅办电服务。

      Q4:如果在家中遇到用电故障问题,怎么使用“南网在线”APP报障,可以随时查看自己的报修进度吗?

      答复:从【首页】【停电报障】,可以通过【位置报障】和【用户编号】两种方式报障,在【在报障进度】可以查看报障进度。

      Q5:“南网在线”APP可以查到居民用户每天的用电量,企业用户也能查到吗?能不能精细到小时或是每天都有用电曲线?并且根据用电情况给出节能或省钱的建议、推荐?

      答复:企业用户可以在“南网在线”查看每日用电量,做到用电“心中有数”,我们还提供用电分析、能效分析等个性化服务。

      Q6:我计划今年购买一台电动汽车,“南网在线”APP可以查询周边的充电桩信息吗?www.amu32.cn

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